Em pouco mais de quatro meses de funcionamento, a renegociação de dívidas pelo WhatsApp alcançou R$ 40 milhões, informou o Banco do Brasil (BB). O assistente virtual está disponível desde agosto a clientes da instituição financeira.
Inédita no sistema financeiro nacional, a solução tecnológica usa inteligência artificial e dispensa a necessidade de acionar atendente. Segundo o BB, cerca de 4,5 mil acordos de clientes pessoas físicas foram firmados exclusivamente com o assistente virtual.
Disponível para clientes com pagamentos em atraso, a ferramenta permite renegociações de até R$ 1 milhão, que levam, em média, quatro minutos para serem concluídas. As mulheres entre 18 e 29 anos lideram o uso da tecnologia.
Para ativar a comunicação com o Banco do Brasil pelo WhatsApp, o cliente deve salvar o número (61) 4004-0001 no celular e entrar em contato com a instituição. Para pedir a renegociação de dívidas, basta conversar com o assistente virtual ou enviar a palavra #renegocie. O próprio sistema de inteligência artificial identifica as ofertas de renegociação disponíveis para o cliente.
Ao escolher uma delas, o negócio é automaticamente fechado, com o boleto enviado pelo próprio WhatsApp. Durante o processo, há a opção de pedir para conversar com um atendente. Para fazer uso da solução, o dispositivo móvel do cliente deve estar liberado para transações pelo WhatsApp.
A ferramenta também permite o cancelamento de acordo realizado, a emissão de segunda via de boleto de renegociação e a liquidação antecipada de acordos.