A evolução das plataformas de pagamento fortalece a experiência omnichannel
Nos últimos anos, a experiência de compra passou por uma transformação, com a integração entre canais físicos e digitais ganhando destaque. Nesse contexto, o omnichannel surgiu como resposta às demandas dos clientes por uma experiência mais ágil e personalizada, em que as empresas precisavam estar presentes na venda física e na digital. Hoje, com o uso frequente de vários canais, especialmente no e-commerce, as companhias enfrentam o desafio de criar uma experiência contínua que acompanhe o cliente onde ele estiver, seja em uma loja física, um aplicativo ou uma plataforma de e-commerce.
A integração entre todos os canais se tornou essencial para atender às exigências de consumo. Atualmente, 79% dos clientes alternam entre o varejo físico e o online, de acordo com pesquisa da Wake em parceria com a Opinion Box. Essa preferência coloca a omnicanalidade como estratégia eficaz para os varejistas já que, ainda segundo esse levantamento, apenas 9,4% dos entrevistados realizam compras exclusivamente online, enquanto 11,7% ainda compram apenas em lojas físicas.
Para criar essa experiência integrada, as empresas precisam aderir à inovação tecnológica das plataformas de pagamento, com soluções que desempenham um papel fundamental neste processo.
A importância da integração com os meios de pagamento
Com a estratégia omnichannel, um consumidor pode iniciar uma compra no aplicativo, continuar no site e finalizar na loja física. E, para que isso ocorra sem interrupções, é essencial uma integração robusta com várias formas de pagamento, que também atende às expectativas de conveniência e personalização.
Soluções como PDV white label, gateways de pagamento personalizados e serviços de Payment as a Service (PaaS) permitem que empresas ofereçam uma experiência fluida e segura, com transição suave entre canais. O conceito de PaaS, por exemplo, proporciona a integração com múltiplas formas de pagamento (como cartões de crédito, Pix e e-wallets) sem a necessidade de a companhia desenvolver uma infraestrutura própria ou lidar com a complexidade regulatória do setor financeiro. Já o PDV white label permite personalizar o ponto de venda físico, criando uma interface alinhada com a marca em todos os canais.
Essas soluções permitem que a experiência da loja física se estenda ao digital, promovendo confiança no processo de checkout, o que ajuda a fidelizar clientes e reduzir o abandono de carrinho — uma preocupação central no e-commerce. Com essa integração, os negócios conseguem expandir rapidamente ao oferecer uma experiência de pagamento adaptada a diferentes perfis de consumidores, enquanto a empresa mantém o foco no crescimento e na estratégia de vendas.
A automação dos processos financeiros é outro pilar da experiência omnichannel. Com sistemas automatizados, as empresas conseguem gerenciar recebimentos em tempo real, garantindo que os clientes tenham acesso a informações precisas sobre suas compras e pagamentos. Essa transparência melhora a satisfação do cliente e fortalece o relacionamento, algo essencial em um mercado com vasta concorrência e em contínuo crescimento. O e-commerce brasileiro cresceu 40% em 2020, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM). Em 2021 e 2022, as vendas online avançaram dois dígitos ao ano, e, em 2023, o faturamento alcançou R$ 195 bilhões, 9,5% superior ao ano anterior. A expectativa é que, até o fim deste ano, o comércio virtual registre 414 milhões de pedidos, gerando R$ 204 bilhões, um aumento de quase 5%.
Omnichannel deve ser ainda mais dinâmico nos próximos anos
O futuro do omnichannel promete ser ainda mais dinâmico nos próximos anos, à medida que a experiência de compra se fortalece e as soluções de pagamento evoluem para acompanhar as novas demandas.
Inovações como Intelligent Transaction Processing (ITP), que utiliza inteligência artificial para otimizar transações e prever comportamentos dos consumidores, ou o desenvolvimento de pagamentos Pix integrados, que evitam redirecionamentos externos e tornam o processo ainda mais rápido e seguro, vão permitir uma personalização ainda maior das ofertas e uma experiência mais fluida durante todo o processo de compra. Outra tecnologia em ascensão é o uso de wallets digitais, que permitem ao consumidor armazenar diversas formas de pagamento em um único local, agilizando a compra e proporcionando uma experiência mais personalizada.
Essas e outras soluções que sequer são imaginadas ainda estão intrinsecamente ligadas ao fortalecimento da experiência omnichannel. À medida que as empresas se adaptam a esse novo paradigma, fica claro que aqueles que investem na integração eficaz entre seus canais físicos e digitais estarão melhor posicionados para atender às expectativas dos consumidores modernos. A combinação de inovação tecnológica com uma abordagem centrada no cliente melhora a experiência de compra e abre portas para novas oportunidades de crescimento no competitivo mercado atual.
Com essas mudanças em curso, é evidente que o futuro do comércio será moldado pela capacidade das empresas em oferecer experiências integradas, personalizadas, direcionadas e eficazes, onde cada interação conta e cada canal se complementa na jornada do consumidor.