O INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) tem alertado os segurados sobre o envio equivocado de solicitações e documentos por e-mail e redes sociais. Segundo o órgão, muitas pessoas estão utilizando esses canais para cumprir exigências, fazer pedidos de benefícios e buscar atendimento, mas o instituto reforça que esses meios não são oficiais. O erro pode frustrar os segurados, já que as solicitações enviadas por canais inadequados não são protocoladas e, consequentemente, não terão efeito nos processos.
O maior risco dessa prática, segundo o INSS, é que muitos segurados acreditam que cumpriram uma exigência ou deram entrada em um benefício quando, na verdade, o pedido sequer foi registrado no sistema. Para evitar problemas, o instituto orienta que todas as solicitações sejam feitas exclusivamente pelos canais oficiais: o portal e aplicativo Meu INSS ou a Central Telefônica 135.
Quem já solicitou um benefício previdenciário deve acompanhar o status do pedido e verificar se há alguma exigência pendente. O prazo para envio da documentação solicitada é de 30 dias, contados a partir da data da notificação, podendo ser prorrogado em casos justificados. Caso o segurado não cumpra esse prazo, o pedido pode ser extinto, e será necessário recomeçar o processo.
O INSS notifica os segurados por meio de carta enviada ao endereço cadastrado ou por mensagem no portal Meu INSS. A correspondência informa quais documentos devem ser entregues para que o processo tenha andamento. Após reunir a documentação exigida, o segurado pode optar por agendar um atendimento presencial em uma agência do INSS ou enviar os arquivos diretamente pelo sistema online.
Para cumprir a exigência por telefone, basta ligar para a Central 135, disponível de segunda a sábado, das 7h às 22h. Durante a ligação, o segurado deve informar o número do protocolo do requerimento, que consta no comprovante de solicitação do benefício. O atendimento pode ser agendado para qualquer agência do INSS.
Já para quem prefere enviar a documentação pela internet, o procedimento deve ser feito pelo site gov.br/meuinss ou pelo aplicativo Meu INSS. No sistema, é necessário acessar a opção “Agendamentos/Solicitações”, localizar o processo e clicar no ícone de lupa para visualizar os detalhes do requerimento. Em seguida, basta selecionar “Cumprir Exigência” e anexar os documentos solicitados.
Os arquivos devem ser digitalizados em cores e sem cortes, garantindo que todas as informações estejam visíveis. O INSS estabelece um limite de 5 MB por documento, que deve ser enviado no formato PDF.
O instituto reforça que o uso correto dos canais de atendimento evita transtornos e garante que os pedidos sejam analisados dentro dos prazos estabelecidos. Para evitar problemas, é fundamental que os segurados fiquem atentos às exigências e cumpram as etapas do processo dentro das regras estabelecidas pelo órgão.