Consumidores têm relatado nas redes sociais e em plataformas como o Reclame Aqui uma série de reações adversas após o uso da nova fórmula da pasta de dente Colgate Total. Os sintomas mais recorrentes incluem ardência, inchaço, vermelhidão, aftas, além de dor intensa na boca, língua e gengiva. Os relatos começaram a se intensificar após a mudança na composição do produto, que agora inclui fluoreto de estanho — ingrediente incorporado no segundo semestre deste ano.
A Colgate-Palmolive, fabricante da linha, afirma que o fluoreto de estanho é seguro e amplamente utilizado em cremes dentais no mundo todo. A empresa reconhece, porém, que uma pequena parcela da população pode apresentar sensibilidade a determinados componentes da fórmula. Diante de casos assim, a recomendação da marca é suspender imediatamente o uso do produto.
A companhia afirma que monitora atentamente os relatos e acompanha cada situação individualmente. Para consumidores que desejam esclarecimentos, a empresa disponibiliza atendimento pelo número 0800 703 7722. Em nota, a Colgate declarou: “A nova fórmula é o resultado de mais de dez anos de pesquisa e desenvolvimento, com testes rigorosos realizados inclusive no Brasil. Todos os nossos ingredientes são aprovados por agências regulatórias internacionais e nossos produtos passam por avaliações extensivas de segurança e eficácia.”
Apesar disso, o número de queixas tem crescido rapidamente. Apenas na última semana, a página da Colgate no Reclame Aqui recebeu cerca de 250 reclamações relacionadas a reações adversas ao creme dental. A maioria dos relatos ainda não recebeu resposta da empresa.
Em um dos depoimentos, um consumidor questiona de forma irônica: “É creme dental ou ácido sulfúrico?”. Ele relata que desenvolveu inflamações severas na boca e na língua, que o impediram de se alimentar, falar e até dormir por mais de 20 dias. “Fui a duas dentistas e um médico, mas ninguém soube identificar a causa. Só melhorei depois que parei de usar a pasta”, escreveu.
A Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) também acompanha o caso. Entre 1º de janeiro e 19 de março, o órgão recebeu oito notificações envolvendo 13 casos de reações adversas associadas à nova fórmula da Colgate. Os principais sintomas relatados incluem inchaço nas amígdalas, lábios e mucosa oral, sensação de queimação, dormência, boca seca, gengiva sensível e vermelhidão.
Em nota oficial, a agência afirmou que segue monitorando as notificações e avaliando a segurança do produto. A Anvisa orienta consumidores e profissionais de saúde a reportarem qualquer evento adverso por meio do sistema de Cosmetovigilância, disponível no site da instituição. “Esses dados são essenciais para o acompanhamento contínuo da segurança dos cosméticos no mercado”, destacou o comunicado.
A Colgate-Palmolive, que está no Brasil desde 1927, teve 25% de suas vendas concentradas na América Latina em 2023. A saúde bucal continua sendo seu principal negócio global, com uma participação de 41% no mercado mundial de cremes dentais, considerando os dados do primeiro semestre de 2024.