Ao fim do expediente, o dono de um pequeno negócio de São Luís pega o celular e encontra várias conversas em aberto. Um cliente manda só “oi”, outro pede orçamento sem dizer do que precisa, e nenhum deles conta onde achou o número. O pedido chega pelo WhatsApp, mas quase sempre incompleto.
Uma saída simples é criar um link do WhatsApp com mensagem pronta: o cliente toca no endereço, a conversa abre com o texto já escrito e basta enviar.
Link com o número do negócio
O link do WhatsApp é um endereço comum que leva a pessoa direto à conversa, sem que ela precise salvar o contato. Funciona no celular e no WhatsApp Web. Em lugares onde ninguém vai digitar um endereço comprido, como o balcão, a embalagem e o cartão de visita, ele vira um QR code do WhatsApp com mensagem pronta, que o cliente escaneia com a câmera do celular.
O formato é https://wa.me/ seguido do número completo, só com dígitos: código do país, DDD e número do celular. Para um celular de São Luís, o (98) 99999-9999, o endereço fica https://wa.me/5598999999999. Não entram sinal de mais, zero antes do DDD, espaços, parênteses nem traços.
Para a conversa abrir com o pedido escrito, acrescenta-se ?text= no fim do link e, logo depois, a mensagem, codificada em URL: cada espaço vira %20, e letras com acento ou cedilha viram códigos, como o ç, que fica %C3%A7. Um exemplo é https://wa.me/5598999999999?text=Quero%20fazer%20um%20pedido. A codificação não precisa ser feita à mão, pois um gerador de link cuida disso. Quem quiser conferir o formato na fonte encontra na Central de Ajuda do WhatsApp o recurso “conversa em um clique”.
Antes de divulgar, convém confirmar que o número tem conta ativa no WhatsApp. O link não faz essa checagem: se não houver conta, quem tocar nele cai numa tela de erro. Vale também abrir o link no celular e ver se a mensagem aparece certa no campo de texto, com acentos e tudo.
Frases para a mensagem pronta
A mensagem pronta faz o primeiro atendimento, e quanto mais clara, menos perguntas ficam para depois. Uma loja pode usar “Olá, quero reservar um produto”, um salão, “Oi, quero agendar um horário”, e um marceneiro ou eletricista, “Oi, preciso de um orçamento. O serviço é:”. Como a frase aparece no campo de texto antes do envio, o cliente pode completar o que falta. Frases curtas são melhores, porque texto grande deixa o link comprido e o QR code mais cheio de quadradinhos.
QR code no balcão, na embalagem e no cartão de visita
Cada lugar onde o link aparece pede uma abertura diferente. No balcão, a mensagem pode começar com “Oi, vi o QR code no balcão e quero fazer um pedido”. Na embalagem, serve algo como “Oi, recebi meu pedido e quero comprar de novo”, e no cartão de visita, “Oi, peguei seu cartão e quero um orçamento”. Quando a mensagem chega, o dono já sabe de onde veio o cliente.
O número vai dentro do código, por isso o indicado é usar o WhatsApp do negócio, um número que não deva mudar tão cedo. Antes de imprimir o lote, vale escanear cada código com o celular de alguém que nunca mandou mensagem para o negócio e ver se a conversa abre com o texto certo para aquele lugar. O verde do WhatsApp sobre o branco tem pouco contraste e pode falhar nesse teste.
Com a mensagem pronta, a conversa já começa dizendo o que a pessoa quer. O resto depende do atendimento: no WhatsApp o cliente vê que a mensagem foi entregue, e deixá-lo sem resposta pega mal.